Qué hacer cuando no se recibe la eSIM de Indonesia después del pago
¿Atascado después de pagar una eSIM de Indonesia con USDT? Descubre por qué no se ha recibido y cómo solucionarlo rápidamente. Sin KYC, soporte instantáneo. Consigue tu eSIM ahora.
Revisa tu correo electrónico y la carpeta de spam
Primero, verifica que la dirección de correo electrónico que usaste para el pago coincida con la proporcionada durante la compra. Si el correo de entrega de la eSIM no está en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o promociones. A veces, los correos automatizados de nuestro sistema (por ejemplo, de [email protected]) llegan allí. ¿Aún no aparece? Contáctanos dentro de las 2 horas posteriores al pago con tu ID de transacción.
Confirma que tu pago con USDT se realizó correctamente
Nuestro sistema acepta USDT a través de TRC20 (red Tron) y ERC20 (red Ethereum). Verifica que usaste la dirección de red correcta: si enviaste TRC20 pero seleccionaste ERC20, la transacción puede retrasarse. Usa un explorador de bloques (por ejemplo, Tronscan para TRC20) para verificar el estado de la transacción. Confirma el monto: el plan de Indonesia de 30 días y 10 GB cuesta 8.50 USDT, mientras que el plan de 7 días y 5 GB cuesta 4.20 USDT.
Congestión de la red o retrasos
Las confirmaciones de blockchain pueden tardar de 1 a 30 minutos dependiendo del tráfico de la red. Durante las horas pico (por ejemplo, 12:00 UTC), ERC20 puede ser más lento. Si han pasado 30 minutos y no has recibido tu eSIM, abre un ticket de soporte con tu dirección de billetera y el hash de la transacción. Procesamos verificaciones manuales dentro de 1 hora.
Correo electrónico incorrecto o discrepancia de cuenta
¿Ingresaste tu correo electrónico correctamente? Un error tipográfico como "@gmial.com" en lugar de "@gmail.com" bloqueará la entrega. Además, si creaste una cuenta después del pago, es posible que el sistema no vincule el pedido. Contacta al soporte con tu comprobante de pago y el correo electrónico correcto para reasignar la eSIM.
Código QR caducado o inválido
Si el código QR de la eSIM se entregó pero no se puede escanear, es posible que haya caducado (válido por 72 horas después de su generación). Solicita un nuevo código QR a través de tu página de pedido; es gratuito dentro de los 7 días posteriores a la compra. Para los planes de 2026, todos los códigos son válidos hasta el 31 de diciembre de 2026.
¿Aún no se resuelve? Pasos proactivos
Si nada de lo anterior ayuda, visita nuestro chat en vivo (24/7) con tu ID de pedido. Emitiremos un reemplazo o reembolso dentro de las 24 horas. Recuerda: nunca requerimos KYC, por lo que estás seguro. Para futuras compras, guarda la URL de la página de confirmación después del pago.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no recibí el correo de la eSIM después de pagar con USDT?
Revisa tu carpeta de spam y verifica que usaste el correo electrónico correcto. También asegúrate de haber enviado USDT a través de TRC20 o ERC20 a la dirección exacta proporcionada.
¿Cuánto tiempo tarda la confirmación del pago con USDT?
Generalmente entre 1 y 10 minutos, pero la congestión de la red puede extenderlo hasta 30 minutos. Usa un explorador de bloques para verificar el estado de la transacción.
¿Puedo obtener un reembolso si no se entrega la eSIM?
Sí, emitimos un reembolso completo a tu billetera USDT original dentro de las 24 horas si la eSIM no se entrega por un error nuestro.
¿Qué pasa si envié USDT a través de la red incorrecta (por ejemplo, BEP20 en lugar de TRC20)?
Contacta al soporte de inmediato con el hash de tu transacción. Podemos recuperar los fondos manualmente, pero puede tomar de 1 a 3 días hábiles.
¿Necesito proporcionar KYC para que me reemitan la eSIM?
No, nunca requerimos KYC. Solo proporciona tu ID de pedido y correo electrónico para recibir un nuevo código QR.
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