Política de Reembolso y Reemplazo para Pedidos de eSIM
Descubre qué es reembolsable y reemplazable para eSIM de Airalo, Holafly, Ubigi, Nomad pagadas con USDT. Las compras con cripto son irreversibles: explicamos nuestra garantía basada en reemplazo.
Cuando compras un plan de datos eSIM con USDT en nuestro marketplace, realizas una transacción blockchain irreversible. A diferencia de los pagos con tarjeta de crédito, no hay contracargos ni reversiones de pago. Eso cambia la forma en que manejamos los problemas. Este artículo explica exactamente qué podemos reemplazar, qué no podemos reembolsar y por qué las criptomonedas exigen un modelo diferente.
Cómo los Pagos con Cripto Cambian el Modelo de Reembolso
Los pagos con tarjeta de crédito otorgan a los compradores el poder de disputar cargos. Eso obliga a los comerciantes a ofrecer reembolsos en efectivo o arriesgarse a perder la disputa. Los pagos con cripto — USDT en TRC-20, ERC-20 o BEP-20 — son definitivos una vez confirmados. El comerciante no puede recuperar los fondos y el comprador no puede revertir la transacción. Eso significa que nuestra obligación pasa de reembolsar dinero a reemplazar productos defectuosos. Podemos emitir un reemplazo de eSIM de igual o mayor valor, pero no podemos enviar USDT de vuelta a tu billetera. Solo las tarifas de red (típicamente $0.80–$2.50 en TRC-20, $5–$15 en ERC-20) consumirían cualquier reembolso, y la naturaleza irreversible lo hace poco práctico. Por eso nos enfocamos en hacer que el proceso de reemplazo sea rápido y justo.
¿Qué se Considera una eSIM Defectuosa (Elegible para Reemplazo)?
Definimos una eSIM defectuosa como aquella que no logra entregar la funcionalidad principal anunciada dentro de las 24 horas posteriores a la activación. Escenarios específicos que califican:
- **Cuenta bloqueada o suspendida dentro de las 24 horas** — Si el proveedor de eSIM (Airalo, Holafly, Ubigi, Nomad) bloquea o suspende la cuenta debido a un problema general del marketplace (por ejemplo, un lote de códigos marcado), lo reemplazamos.
- **Región o país incorrecto** — Pediste un plan de Japón de 10GB pero recibiste un plan de Hong Kong. Reemplazamos con la región correcta.
- **Funciones reclamadas faltantes** — El listado promete acceso 5G pero la eSIM solo se conecta en 4G, o incluye un número de teléfono local pero no se proporciona. Reemplazamos con un plan que coincida con la descripción.
- **Código que no funciona en la primera activación** — El código QR o la entrada manual falla por completo, y el soporte del proveedor confirma que el código es inválido. Reemplazamos de inmediato.
Todas las solicitudes de reemplazo deben enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Después de eso, asumimos que el producto funcionó como se esperaba.
¿Qué NO es Elegible para Reemplazo?
Muchos problemas son causados por el usuario o por el proveedor al aplicar políticas después de la entrega. Estos no están cubiertos:
- **Problemas causados por el usuario** — Ingresar el código de activación incorrecto, instalar en un dispositivo no compatible o exceder el límite de datos. No podemos reemplazar si usaste el plan y se agotó.
- **Aplicación de políticas después de la entrega** — Si el proveedor (por ejemplo, Airalo) detecta posteriormente que la eSIM se usó de manera que viola sus términos (bloqueo de tethering, limitación de streaming), eso no es un defecto. El producto funcionó como se vendió.
- **Cambio de región después de la compra** — Compraste un plan para Europa pero luego viajaste a Asia. No podemos cambiar de región después de la entrega.
- **Limitación de velocidad** — La mayoría de las eSIM tienen políticas de uso justo. Si las velocidades bajan después de un uso intensivo, eso es normal. Solo reemplazamos si el listado garantiza explícitamente velocidades mínimas y no se cumplen.
- **Suspensión de cuenta del proveedor por violación de políticas** — Si usaste la eSIM para actividades ilegales o violaste los TOS del proveedor, no hay reemplazo.
SLA y Proceso de Reemplazo
Una vez que confirmamos un defecto, emitimos un reemplazo dentro de 24 a 48 horas. El reemplazo suele ser un plan del mismo nivel (misma cantidad de datos, misma región) del mismo proveedor. Si ese plan exacto no está disponible, ofrecemos un plan equivalente o mejor de un proveedor diferente. No ofrecemos reembolsos en efectivo ni crédito en la tienda, solo una eSIM funcional.
Para solicitar un reemplazo, contáctanos en Telegram a @jasonma127 con: - Tu número de pedido (formato: ORD-XXXXXX) - El hash de transacción de tu pago en USDT (TRC-20/ERC-20/BEP-20) - Una captura de pantalla o grabación de pantalla que muestre el problema (por ejemplo, mensaje de error, chat de soporte del proveedor)
Respondemos dentro de 2 a 4 horas durante el horario laboral (UTC+8, 09:00–23:00). La mayoría de los reemplazos se completan dentro de las 12 horas.
Casos Especiales por Nicho de Producto
Diferentes bienes digitales tienen modos de falla únicos. Aquí te explicamos cómo los manejamos:
- **Cuentas de verificación SMS** — Si el número ya está usado para un servicio (por ejemplo, Telegram, WhatsApp), lo reemplazamos con un número nuevo. No hay reemplazo si usaste el número y luego fue bloqueado.
- **Cuentas de streaming** — Si la cuenta alcanza un límite de espectadores simultáneos (por ejemplo, plan Netflix 4K limitado a 4 pantallas), eso no es un defecto. Solo reemplazamos si el listado prometía pantallas ilimitadas y el límite es menor.
- **Cuentas VPN** — Si el proveedor bloquea claves compartidas debido a abuso, reemplazamos con una nueva clave. No hay reemplazo si tu IP fue marcada por spam.
- **Suscripciones de IA** — Si alcanzas límites de velocidad (por ejemplo, ChatGPT Plus 40 mensajes cada 3 horas), eso es normal. Solo reemplazamos si la cuenta está completamente bloqueada dentro de las 24 horas.
- **Servicios VPS** — Si el proveedor termina el VPS por violaciones de TOS (minería, phishing), no hay reemplazo. Si el VPS está muerto al llegar (DOA), lo reemplazamos dentro de las 24 horas.
Por Qué Usamos Telegram para el Soporte
El soporte por correo electrónico es lento y fácil de ignorar. Telegram permite chat en tiempo real, compartir capturas de pantalla y verificación rápida. Nuestro contacto @jasonma127 es atendido por un humano, no por un bot. Podemos verificar hashes de transacciones en cadena en segundos. Si prefieres el correo electrónico, también lo tenemos, pero Telegram obtiene respuestas más rápidas.
Tabla Resumen: Qué Está Cubierto vs. No
| Escenario | ¿Cubierto? | ¿Reemplazo? |
|---|---|---|
| Código eSIM inválido en el primer intento | Sí | Sí, mismo nivel |
| Cuenta bloqueada dentro de 24h | Sí | Sí, mismo nivel |
| Región incorrecta entregada | Sí | Sí, región correcta |
| Usuario ingresó código incorrecto | No | No |
| Datos agotados después del uso | No | No |
| Proveedor limita velocidad después de 10GB | No | No |
| Número SMS ya usado | Sí (si no se usó) | Sí, número nuevo |
| Límite de cuenta de streaming alcanzado | No | No |
| Clave VPN bloqueada por proveedor | Sí (si dentro de 24h) | Sí, clave nueva |
| VPS terminado por violación de TOS | No | No |
Palabra Final
Los pagos con cripto son irreversibles. Ese es el intercambio por tarifas más bajas y sin contracargos. Construimos nuestra política de reemplazo para ser justa: si el producto llega defectuoso, lo arreglamos. Si lo rompes tú o el proveedor aplica políticas después de la entrega, eso es responsabilidad tuya. Somos transparentes sobre los límites. Contacta a @jasonma127 en Telegram si tienes un defecto legítimo — lo resolveremos.
Actualizado el 2026-05-25.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso en efectivo si mi eSIM no funciona?
No. Debido a que los pagos se realizan con USDT en blockchains irreversibles (TRC-20, ERC-20, BEP-20), no podemos revertir la transacción. En su lugar, ofrecemos un reemplazo de eSIM de igual o mayor valor dentro de 24 a 48 horas.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reemplazo?
Debes reportar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Después de eso, asumimos que la eSIM funcionó como se esperaba y no podemos procesar un reemplazo.
¿Qué información necesito proporcionar para una solicitud de reemplazo?
Necesitas tu número de pedido (ORD-XXXXXX), el hash de la transacción USDT y una captura de pantalla o video que muestre el problema. Envíalos a @jasonma127 en Telegram.
¿Qué pasa si la eSIM de reemplazo tampoco funciona?
Si el reemplazo es defectuoso, emitiremos otro reemplazo. Si dos reemplazos fallan, ofreceremos un proveedor diferente o un plan de nivel superior sin costo adicional.
¿Cubren problemas causados por cambios en las políticas del proveedor de eSIM?
No. Si el proveedor (por ejemplo, Airalo) cambia sus términos después de tu compra — como bloquear el tethering o reducir velocidades — eso no es un defecto. Solo cubrimos problemas presentes en el momento de la activación.
¿Puedo obtener un reemplazo si compré accidentalmente la región incorrecta?
No, a menos que nosotros hayamos entregado la región incorrecta. Si cometiste un error, puedes comprar el plan correcto. No ofrecemos intercambios por error del comprador.
¿Qué pasa si mi eSIM funciona pero la velocidad es más lenta de lo esperado?
La velocidad depende de las condiciones de la red y las políticas de uso justo. Solo reemplazamos si el listado garantiza explícitamente una velocidad mínima (por ejemplo, 'hasta 100 Mbps') y puedes demostrar que está consistentemente por debajo de ese umbral.
¿Hay algún escenario en el que obtenga un reembolso en lugar de un reemplazo?
No. Nuestra política es solo de reemplazo. La única excepción es si no podemos proporcionar un reemplazo funcional después de dos intentos, en cuyo caso podemos ofrecer crédito en la tienda. Los reembolsos en efectivo no son posibles debido a la irreversibilidad de blockchain.