Posso obter reembolso em dinheiro se meu eSIM não funcionar?

Não. Como os pagamentos são feitos com USDT em blockchains irreversíveis (TRC-20, ERC-20, BEP-20), não podemos reverter a transação. Em vez disso, oferecemos um eSIM substituto de valor igual ou superior dentro de 24–48 horas.

Quanto tempo tenho para solicitar uma substituição?

Você deve relatar o problema dentro de 48 horas após a compra. Após esse prazo, assumimos que o eSIM funcionou conforme o esperado e não podemos processar uma substituição.

Quais informações preciso fornecer para solicitar uma substituição?

Você precisa do número do pedido (ORD-XXXXXX), do hash da transação USDT e de um print ou vídeo mostrando o problema. Envie-os para @jasonma127 no Telegram.

E se o eSIM substituto também não funcionar?

Se a substituição for defeituosa, emitiremos outra substituição. Se duas substituições falharem, ofereceremos um provedor diferente ou um plano de nível superior sem custo adicional.

Vocês cobrem problemas causados por mudanças nas políticas do provedor de eSIM?

Não. Se o provedor (ex.: Airalo) alterar seus termos após sua compra — como bloquear tethering ou reduzir velocidades — isso não é um defeito. Cobrimos apenas problemas presentes no momento da ativação.

Posso obter uma substituição se comprei a região errada por engano?

Não, a menos que tenhamos entregue a região errada. Se você cometeu um erro, pode comprar o plano correto. Não oferecemos trocas por erro do comprador.

E se meu eSIM funcionar mas a velocidade for menor que o esperado?

A velocidade depende das condições da rede e das políticas de uso justo. Só substituímos se o anúncio garantir explicitamente uma velocidade mínima (ex.: 'até 100 Mbps') e você puder provar que está consistentemente abaixo desse limite.

Existe algum cenário em que eu receba um reembolso em vez de uma substituição?

Não. Nossa política é apenas substituição. A única exceção é se não conseguirmos fornecer uma substituição funcional após duas tentativas; nesse caso, podemos oferecer crédito na loja. Reembolsos em dinheiro não são possíveis devido à irreversibilidade do blockchain.

Política de Reembolso e Substituição para Pedidos de eSIM

Como os Pagamentos Cripto Mudam o Modelo de Reembolso

Pagamentos com cartão de crédito dão aos compradores o poder de contestar cobranças. Isso força os comerciantes a oferecer reembolsos em dinheiro ou correr o risco de perder a disputa. Pagamentos cripto — USDT em TRC-20, ERC-20 ou BEP-20 — são definitivos após a confirmação. O comerciante não pode reaver os fundos, e o comprador não pode reverter a transação. Isso significa que nossa obrigação muda de reembolsar dinheiro para substituir produtos defeituosos. Podemos emitir um eSIM substituto de valor igual ou superior, mas não podemos enviar USDT de volta para sua carteira. Somente as taxas de rede (tipicamente $0,80–$2,50 na TRC-20, $5–$15 na ERC-20) consumiriam qualquer reembolso, e a natureza irreversível torna isso impraticável. Portanto, focamos em tornar o processo de substituição rápido e justo.

O Que é Considerado um eSIM Defeituoso (Elegível para Substituição)

Definimos um eSIM defeituoso como aquele que falha em entregar a funcionalidade principal anunciada dentro de 24 horas após a ativação. Cenários específicos que se qualificam:

**Conta banida ou bloqueada dentro de 24 horas** — Se o provedor de eSIM (Airalo, Holafly, Ubigi, Nomad) banir ou bloquear a conta devido a um problema no marketplace (ex.: lote de códigos sinalizado), nós substituímos.
**Região ou país errado** — Você pediu um plano Japão 10GB mas recebeu um plano Hong Kong. Substituímos pela região correta.
**Funcionalidades prometidas ausentes** — O anúncio promete acesso 5G mas o eSIM só conecta em 4G, ou inclui número de telefone local mas nenhum é fornecido. Substituímos por um plano que corresponda à descrição.
**Código não funciona na primeira ativação** — O código QR ou a entrada manual falha completamente, e o suporte do provedor confirma que o código é inválido. Substituímos imediatamente.

Todas as solicitações de substituição devem ser enviadas dentro de 48 horas após a compra. Após esse prazo, assumimos que o produto funcionou conforme o esperado.

O Que NÃO é Elegível para Substituição

Muitos problemas são causados pelo usuário ou pelo provedor aplicando políticas após a entrega. Estes não são cobertos:

**Problemas causados pelo usuário** — Inserir o código de ativação errado, instalar em um dispositivo não suportado ou exceder o limite de dados. Não podemos substituir se você usou o plano e acabou.
**Aplicação de políticas após a entrega** — Se o provedor (ex.: Airalo) detectar posteriormente que o eSIM foi usado de forma a violar seus termos (tethering bloqueado, streaming limitado), isso não é um defeito. O produto funcionou como vendido.
**Mudança de região após a compra** — Você comprou um plano Europa mas depois viajou para a Ásia. Não podemos trocar regiões após a entrega.
**Limitação de velocidade** — A maioria dos eSIMs tem políticas de uso justo. Se as velocidades caírem após uso intenso, isso é normal. Só substituímos se o anúncio garantir explicitamente velocidades mínimas e elas não forem atingidas.
**Suspensão da conta do provedor por violação de política** — Se você usou o eSIM para atividades ilegais ou violou os TOS do provedor, não há substituição.

SLA e Processo de Substituição

Assim que confirmarmos um defeito, emitimos uma substituição dentro de 24–48 horas. A substituição é tipicamente um plano do mesmo nível (mesma quantidade de dados, mesma região) do mesmo provedor. Se esse plano exato não estiver disponível, oferecemos um plano equivalente ou superior de um provedor diferente. Não oferecemos reembolsos em dinheiro ou crédito na loja — apenas um eSIM funcional.

Para solicitar uma substituição, entre em contato conosco no Telegram em @jasonma127 com: - Seu número do pedido (formato: ORD-XXXXXX) - O hash da transação do seu pagamento em USDT (TRC-20/ERC-20/BEP-20) - Um print ou gravação de tela mostrando o problema (ex.: mensagem de erro, chat de suporte do provedor)

Respondemos dentro de 2–4 horas durante o horário comercial (UTC+8, 09:00–23:00). A maioria das substituições é concluída em 12 horas.

Casos Específicos por Nicho de Produto

Diferentes bens digitais têm modos de falha únicos. Veja como lidamos com eles:

**Contas de verificação SMS** — Se o número já estiver em uso para um serviço (ex.: Telegram, WhatsApp), substituímos por um número novo. Sem substituição se você usou o número e depois ele foi banido.
**Contas de streaming** — Se a conta atingir um limite de visualizadores simultâneos (ex.: plano Netflix 4K limitado a 4 telas), isso não é um defeito. Só substituímos se o anúncio prometia telas ilimitadas e o limite é menor.
**Contas VPN** — Se o provedor banir chaves compartilhadas devido a abuso, substituímos por uma nova chave. Sem substituição se seu IP foi sinalizado por spam.
**Assinaturas de IA** — Se você atingir limites de taxa (ex.: ChatGPT Plus 40 mensagens a cada 3 horas), isso é normal. Substituímos apenas se a conta for completamente bloqueada dentro de 24 horas.
**Serviços VPS** — Se o provedor encerrar o VPS devido a violações dos TOS (mineração, phishing), sem substituição. Se o VPS estiver morto na chegada (DOA), substituímos dentro de 24 horas.

Por Que Usamos o Telegram para Suporte

O suporte por e-mail é lento e fácil de ignorar. O Telegram permite chat em tempo real, compartilhamento de prints e verificação rápida. Nosso handle @jasonma127 é monitorado por um humano, não por um bot. Podemos verificar hashes de transação on-chain em segundos. Se preferir e-mail, também temos, mas o Telegram oferece respostas mais rápidas.

Tabela Resumo: O Que é Coberto vs. Não

Cenário	Coberto?	Substituição?
Código eSIM inválido na primeira tentativa	Sim	Sim, mesmo nível
Conta banida dentro de 24h	Sim	Sim, mesmo nível
Região errada entregue	Sim	Sim, região correta
Usuário inseriu código errado	Não	Não
Dados acabaram após uso	Não	Não
Provedor reduz velocidade após 10GB	Não	Não
Número SMS já usado	Sim (se não usado)	Sim, novo número
Limite de conta de streaming atingido	Não	Não
Chave VPN banida pelo provedor	Sim (se dentro de 24h)	Sim, nova chave
VPS encerrado por violação TOS	Não	Não

Palavra Final

Pagamentos cripto são irreversíveis. Essa é a troca por taxas mais baixas e sem estornos. Construímos nossa política de substituição para ser justa: se o produto chegar quebrado, nós consertamos. Se você quebrar ou o provedor aplicar políticas após a entrega, isso é por sua conta. Somos transparentes sobre os limites. Entre em contato com @jasonma127 no Telegram se tiver um defeito legítimo — vamos resolver.

Atualizado em 2026-05-25.