Что делать, если глобальная eSIM 5GB не получена после оплаты

Оплата отправлена, но eSIM не получена? Ваш план действий

Вы только что заплатили 20 USDT (TRC20) за 5GB туристическую eSIM для Японии, но почтовый ящик пуст. Не паникуйте. Это случается, когда подтверждения в блокчейне задерживаются или отсутствует memo платежа.

Шаг 1: Проверьте транзакцию в блокчейне

Откройте свой кошелек USDT и найдите TXID. Проверьте в обозревателе TRC20 (предпочтительно из-за низких комиссий) или ERC20. Если статус «подтверждено», переходите дальше. Если «в ожидании», подождите 10-30 минут – некоторые сети медленнее.

Шаг 2: Проверьте спам и опечатки в email

Наша система отправляет QR-код eSIM и настройки APN на email, указанный при оформлении заказа. Проверьте папки спам/рассылки. Также убедитесь, что вы не ввели «.con» вместо «.com».

Шаг 3: Обратитесь в поддержку с TXID

Перейдите на страницу «Помощь» и вставьте ID транзакции. Наш автоматический бот повторно отправит eSIM в течение 5 минут, если платеж подтвержден. Например, если вы купили тариф «Japan 5GB 30 Days» за $20 USDT, мы сразу это обнаружим.

Шаг 4: Проверьте memo платежа

Некоторые платежи USDT требуют тег memo (тег назначения). Если вы его пропустили, система не сможет сопоставить ваш платеж. Обратитесь в поддержку с адресом кошелька и суммой – мы сможем вручную назначить eSIM.

Шаг 5: Всё ещё ничего? Запросите возврат или перевыпуск

Если платеж подтвержден, но eSIM не доставлена через 24 часа, мы вернем 100% или перевыпустим новую eSIM. Пример: «USA 5GB 15 Days» за $18 USDT (ERC20) – мы приоритетно обрабатываем возвраты в течение 48 часов.

Почему без KYC? Быстрая, приватная доставка eSIM

Мы не запрашиваем удостоверение личности. Ваш платеж через USDT (TRC20/ERC20) – единственное требование. Мгновенная активация – никаких задержек на верификацию.

FAQ

Q: Я оплатил, но ввел неправильный email. Вы можете отправить повторно? A: Да, обратитесь в поддержку с TXID и правильным email. Мы отправим eSIM повторно в течение 10 минут.

Q: Сколько времени занимает подтверждение платежа USDT? A: TRC20 обычно 1-5 минут; ERC20 может занять 10-30 минут в зависимости от газа.

Q: Нужен ли KYC для покупки eSIM? A: KYC не требуется. Просто оплатите USDT и получите eSIM мгновенно.

Q: Могу ли я получить возврат, если eSIM так и не пришла? A: Да, мы возвращаем 100%, если платеж подтвержден, а eSIM не доставлена в течение 24 часов.

Q: Что если я отправил USDT через неправильную сеть? A: Обратитесь в поддержку с TXID. Мы можем восстановить средства, если сможем отследить транзакцию.