Phải Làm Gì Khi eSIM Indonesia Không Nhận Được Sau Khi Thanh Toán

Kiểm Tra Email và Thư Mục Spam

Đầu tiên, xác minh rằng địa chỉ email bạn dùng để thanh toán khớp với địa chỉ đã cung cấp khi mua hàng. Nếu email giao eSIM không có trong hộp thư đến, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc quảng cáo. Đôi khi email tự động từ hệ thống của chúng tôi (ví dụ: từ [email protected]) rơi vào đó. Vẫn không thấy? Liên hệ với chúng tôi trong vòng 2 giờ sau khi thanh toán kèm mã giao dịch của bạn.

Xác Nhận Thanh Toán USDT Của Bạn Đã Thành Công

Hệ thống của chúng tôi chấp nhận USDT qua TRC20 (mạng Tron) và ERC20 (mạng Ethereum). Hãy kiểm tra kỹ rằng bạn đã sử dụng đúng địa chỉ mạng: nếu bạn gửi TRC20 nhưng chọn ERC20, giao dịch có thể bị chậm. Sử dụng trình khám phá khối (ví dụ: Tronscan cho TRC20) để xác minh trạng thái giao dịch. Xác nhận số tiền: gói Indonesia 30 ngày 10GB có giá 8,50 USDT, trong khi gói 7 ngày 5GB có giá 4,20 USDT.

Tắc Nghẽn Mạng hoặc Chậm Trễ

Xác nhận blockchain có thể mất 1–30 phút tùy thuộc vào lưu lượng mạng. Trong giờ cao điểm (ví dụ: 12:00 UTC), ERC20 có thể chậm hơn. Nếu đã 30 phút trôi qua mà bạn vẫn chưa nhận được eSIM, hãy mở một ticket hỗ trợ với địa chỉ ví và mã băm giao dịch của bạn. Chúng tôi xử lý kiểm tra thủ công trong vòng 1 giờ.

Sai Email hoặc Không Khớp Tài Khoản

Bạn đã nhập đúng email chưa? Lỗi chính tả như "@gmial.com" thay vì "@gmail.com" sẽ chặn việc gửi. Ngoài ra, nếu bạn tạo tài khoản sau khi thanh toán, hệ thống có thể không liên kết được đơn hàng. Liên hệ hỗ trợ với bằng chứng thanh toán và email chính xác để gán lại eSIM.

Mã QR Hết Hạn hoặc Không Hợp Lệ

Nếu mã QR eSIM đã được gửi nhưng không quét được, có thể nó đã hết hạn (có hiệu lực trong 72 giờ sau khi tạo). Yêu cầu mã QR mới qua trang đơn hàng của bạn – miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ khi mua. Đối với các gói năm 2026, tất cả mã đều có hiệu lực đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2026.

Vẫn Chưa Được Giải Quyết? Các Bước Chủ Động

Nếu không có cách nào ở trên giúp ích, hãy truy cập chat trực tiếp của chúng tôi (24/7) với mã đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ cấp thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 24 giờ. Hãy nhớ: chúng tôi không bao giờ yêu cầu KYC, vì vậy bạn an toàn. Đối với các lần mua sau, hãy lưu URL trang xác nhận sau khi thanh toán.