支付后未收到印度尼西亚eSIM怎么办？

检查您的邮箱和垃圾邮件文件夹

首先，确认您用于支付的邮箱与购买时提供的邮箱一致。如果eSIM投递邮件不在收件箱中，请检查垃圾邮件或促销邮件文件夹。有时我们系统的自动邮件（例如来自[email protected]）会落入这些文件夹。仍然找不到？请在付款后2小时内联系我们，并提供您的交易ID。

确认您的USDT支付已成功

我们的系统接受通过TRC20（波场网络）和ERC20（以太坊网络）的USDT。请仔细检查您是否使用了正确的网络地址：如果您发送的是TRC20但选择了ERC20，交易可能会延迟。使用区块浏览器（例如TRC20用Tronscan）验证交易状态。确认金额：印度尼西亚30天10GB套餐价格为8.50 USDT，7天5GB套餐价格为4.20 USDT。

网络拥堵或延迟

区块链确认时间通常为1-30分钟，具体取决于网络流量。在高峰时段（例如12:00 UTC），ERC20可能更慢。如果30分钟过去仍未收到eSIM，请提交支持工单，附上您的钱包地址和交易哈希。我们会在1小时内进行人工核查。

邮箱错误或账户不匹配

您输入的邮箱是否正确？像“@gmial.com”这样的拼写错误会阻止投递。此外，如果您在支付后创建账户，系统可能无法关联订单。请联系支持，提供您的支付凭证和正确邮箱，以便重新分配eSIM。

二维码过期或无效

如果eSIM二维码已投递但扫描失败，可能是二维码已过期（生成后72小时内有效）。通过您的订单页面请求新的二维码——购买后7天内免费。对于2026年的套餐，所有二维码有效期至2026年12月31日。

仍未解决？主动步骤

如果以上方法均无效，请携带您的订单ID访问我们的在线聊天（24/7）。我们将在24小时内为您更换或退款。请记住：我们从不要求KYC，因此您很安全。对于未来购买，请保存支付后的确认页面URL。