如果我的eSIM无法使用，可以现金退款吗？

不可以。由于支付是通过不可逆的区块链（TRC-20、ERC-20、BEP-20）使用USDT完成的，我们无法撤销交易。相反，我们在24-48小时内提供等值或更高价值的替换eSIM。

我有多长时间可以请求更换？

您必须在购买后48小时内报告问题。之后，我们默认eSIM正常工作，无法处理更换。

请求更换需要提供哪些信息？

您需要提供订单号（ORD-XXXXXX）、USDT交易哈希以及显示问题的截图或视频。将这些发送到Telegram上的@jasonma127。

如果替换的eSIM也无法使用怎么办？

如果替换品有缺陷，我们将再次更换。如果两次更换均失败，我们将免费提供不同的提供商或更高等级的套餐。

你们是否覆盖由eSIM提供商政策变更引起的问题？

不覆盖。如果提供商（例如Airalo）在您购买后更改其条款——例如禁止热点或降低速度——这不属于缺陷。我们仅覆盖激活时存在的问题。

如果我不小心买错了区域，可以更换吗？

不可以，除非我们交付了错误的区域。如果您犯了错误，可以购买正确的套餐。我们不提供因买家错误而进行的交换。

如果我的eSIM能用但速度比预期慢怎么办？

速度取决于网络条件和公平使用政策。仅当列表明确保证最低速度（例如“高达100 Mbps”）且您能证明持续低于该阈值时，我们才更换。

是否有任何情况下我能获得退款而不是更换？

没有。我们的政策是仅更换。唯一的例外是，如果我们在两次尝试后仍无法提供可用的替换品，我们可能会提供商店信用。由于区块链的不可逆性，现金退款是不可能的。

eSIM数据订单退款与更换政策

加密货币支付如何改变退款模式

信用卡支付赋予买家争议交易的权利。这迫使商家提供现金退款，否则可能输掉争议。加密货币支付——TRC-20、ERC-20或BEP-20上的USDT——一旦确认即不可撤销。商家无法追回资金，买家也无法撤销交易。这意味着我们的义务从退款转变为更换有缺陷的商品。我们可以发放等值或更高价值的替换eSIM，但无法将USDT退回您的钱包。仅网络费用（TRC-20通常为0.80–2.50美元，ERC-20为5–15美元）就会侵蚀任何退款，且不可逆性使其不切实际。因此，我们专注于让更换过程快速且公平。

什么算作有缺陷的eSIM（符合更换条件）

我们将有缺陷的eSIM定义为在激活后24小时内未能提供核心宣传功能的eSIM。符合条件的具体情况：

**账户在24小时内被封禁或锁定** —— 如果eSIM提供商（Airalo、Holafly、Ubigi、Nomad）因市场范围问题（例如，一批代码被标记）而封禁或锁定账户，我们予以更换。
**区域或国家错误** —— 您订购了日本10GB套餐，但收到了香港套餐。我们更换为正确区域。
**缺少声称的功能** —— 列表承诺5G接入，但eSIM仅连接4G，或包含本地电话号码但未提供。我们更换为符合描述的套餐。
**首次激活时代码无效** —— QR码或手动输入完全失败，且提供商支持确认代码无效。我们立即更换。

所有更换请求必须在购买后48小时内提交。之后，我们默认产品正常工作。

哪些情况不符合更换条件

许多问题由用户引起或提供商在交付后执行政策导致。这些不在保障范围内：

**用户引起的问题** —— 输入错误的激活码、安装在不受支持的设备上或超出数据上限。如果您使用了套餐并耗尽数据，我们无法更换。
**交付后的政策执行** —— 如果提供商（例如Airalo）后来检测到eSIM的使用方式违反其条款（禁止热点、限速流媒体），这不属于缺陷。产品按销售时状态工作。
**购买后更改区域** —— 您购买了欧洲套餐，但后来去了亚洲。我们无法在交付后更换区域。
**速度限制** —— 大多数eSIM有公平使用政策。如果大量使用后速度下降，这很正常。仅当列表明确保证最低速度且未达到时，我们才更换。
**因违反政策导致提供商账户暂停** —— 如果您将eSIM用于非法活动或违反提供商的TOS，不予更换。

更换SLA和流程

一旦我们确认缺陷，将在24–48小时内发放替换品。替换品通常是来自同一提供商的同等级套餐（相同数据量、相同区域）。如果该确切套餐不可用，我们提供来自不同提供商的等效或更好套餐。我们不提供现金退款或商店信用——仅提供可用的eSIM。

要请求更换，请通过Telegram联系@jasonma127，并提供： - 您的订单号（格式：ORD-XXXXXX） - 您的USDT支付交易哈希（TRC-20/ERC-20/BEP-20） - 显示问题的截图或屏幕录制（例如，错误消息、提供商支持聊天）

我们在工作时间内（UTC+8，09:00–23:00）2–4小时内回复。大多数替换品在12小时内完成。

按产品类别的边缘情况

不同的数字商品有独特的故障模式。以下是我们的处理方式：

**短信验证账户** —— 如果号码已用于某个服务（例如Telegram、WhatsApp），我们更换为新号码。如果您使用了号码然后被禁，不予更换。
**流媒体账户** —— 如果账户达到同时观看上限（例如Netflix 4K套餐限制4个屏幕），这不属于缺陷。仅当列表承诺无限屏幕且上限更低时，我们才更换。
**VPN账户** —— 如果提供商因滥用而封禁共享密钥，我们更换为新密钥。如果您的IP因垃圾邮件被标记，不予更换。
**AI订阅** —— 如果您达到速率限制（例如ChatGPT Plus每3小时40条消息），这很正常。仅当账户在24小时内完全锁定时，我们才更换。
**VPS服务** —— 如果提供商因违反TOS（挖矿、钓鱼）而终止VPS，不予更换。如果VPS无法启动（DOA），我们在24小时内更换。

为什么我们使用Telegram进行支持

电子邮件支持缓慢且容易被忽略。Telegram允许实时聊天、共享截图和快速验证。我们的账号@jasonma127由人工监控，而非机器人。我们可以在几秒钟内在链上检查交易哈希。如果您更喜欢电子邮件，我们也有，但Telegram响应更快。

总结表：保障范围

场景	是否保障？	更换？
eSIM代码首次尝试无效	是	是，同等级
账户在24小时内被封禁	是	是，同等级
交付区域错误	是	是，正确区域
用户输入错误代码	否	否
使用后数据耗尽	否	否
提供商在10GB后限速	否	否
短信号码已被使用	是（如果未使用）	是，新号码
流媒体账户达到上限	否	否
VPN密钥被提供商封禁	是（如果在24小时内）	是，新密钥
VPS因违反TOS被终止	否	否

最后的话

加密货币支付不可逆。这是低费用和无拒付的代价。我们制定的更换政策是公平的：如果产品在到达时损坏，我们修复它。如果您损坏它或提供商在交付后执行政策，那是您的责任。我们对限制保持透明。如果您有正当缺陷，请在Telegram上联系@jasonma127——我们会解决。

更新于2026-05-25。