我用 USDT (TRC20) 支付了，但没有收到 eSIM。现在怎么办？

在 Tronscan 上检查你的交易哈希。如果成功，将 TXID 通过邮件发送给支持。他们会在 2 小时内手动推送 eSIM。

如果 eSIM 始终未到，我能退款吗？

Saily 仅当 eSIM 从未激活时才提供退款。联系他们并提供支付证明，他们会处理 USDT 退款。

TRC20 需要 5-15 分钟（12 次确认）。ERC20 需要 15-30 分钟（24 次确认）。如果更久，检查钱包的 Gas 设置。

可以，联系 Saily 支持并提供 TXID 和正确的邮箱。他们可以重新发送 eSIM 到更新后的地址。

等待 30 分钟。如果仍然待处理，你的支付可能金额不足或网络费不够。联系支持并提供 TXID。

你用 USDT（TRC20 或 ERC20）支付了，但 eSIM 没有出现在收件箱。这是规避 KYC 的旅行者常遇到的问题。以下是可能的原因及解决方法。

### 第一步：确认交易哈希

登录钱包，找到 TXID（交易 ID）。将其粘贴到区块浏览器中（例如 TRC20 使用 Tronscan）。如果状态显示“成功”且有 6 次以上确认，说明款项已从你的钱包转出。如果显示“失败”或“待处理”，则资金被卡住。

### 第二步：检查输入的邮箱地址

Saily 会将 eSIM 发送到结账时提供的邮箱。你输入正确了吗？检查垃圾邮件、推广邮件或广告邮件文件夹。有时它会出现在 Gmail 的“更新”标签中。搜索关键词：“Saily eSIM”或“您的 eSIM 已就绪”。

### 第三步：核对支付金额和网络

Saily 要求支付精确的 USDT 金额。你为日本 7 天套餐（10GB，2026 年价格）支付了 12.50 美元吗？如果你只发送了 12.00 美元，系统不会处理。同时，确保你使用了 TRC20（低手续费）或 ERC20（高手续费）——Saily 两者都支持。网络错误 = 资金丢失。

### 第四步：等待 15-30 分钟

USDT 支付，尤其是 ERC20，可能需要 10-30 分钟确认。Saily 系统会在达到 12 次确认（TRC20）或 24 次确认（ERC20）后处理。第一个小时内不必慌张。

### 第五步：联系 Saily 支持并提供 TXID

通过在线聊天或电子邮件提交工单。提供：TXID、使用的邮箱、套餐名称、支付日期。他们会在 2-4 小时内回复。提及你使用 USDT（TRC20）支付——这能加快人工验证。

### 为什么 USDT 支付有时会失败

**Gas 费不足**：TRC20 需要约 1 TRX 作为能量费。ERC20 需要 ETH 作为 Gas 费。如果你只支付了套餐费用而没有支付网络费，交易会静默失败。
**滑点**：USDT 价格会波动？不，USDT 是稳定币。但如果你使用了 DEX 而非直接钱包转账，你可能支付到了不同的合约地址。
**无 KYC 市场的细微差别**：Saily 不要求身份验证，但会在链上验证支付。如果你的钱包有可疑活动，他们可能会标记——但可能性很小。

等不及了？从我们的市场购买（无需 KYC，即时交付）： - 日本 7 天 10GB：12.50 USDT (TRC20) - 美国 15 天 20GB：18.00 USDT (ERC20) - 欧洲 30 天 50GB：35.00 USDT

所有套餐在支付确认后 5 分钟内激活。我们会在 60 秒内人工验证每个 TXID。

如果支付 USDT 后 Saily eSIM 仍未到账，请按照这些步骤操作。大多数问题在一小时内解决。仍然卡住？我们有即时替代方案为您提供支持。